Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
llewin

Điều Khoản Chung và Chấp Thuận

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh việc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến llewin, bao gồm website llewin.app, ứng dụng di động và tất cả dịch vụ liên quan. llewin được vận hành theo quy định pháp luật hiện hành và cam kết cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến minh bạch, an toàn cho người chơi Việt Nam.

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và có thể được cập nhật theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản Điều khoản mới nhất.

1.1 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của llewin, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược, tham gia game, nạp tiền, rút tiền, nhận khuyến mãi, sử dụng tính năng hỗ trợ và bất kỳ tương tác nào khác với nền tảng.

1.2 Ngôn ngữ và giải thích

Phiên bản tiếng Việt của Điều khoản này là văn bản chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch và bản tiếng Việt, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng. llewin có quyền giải thích các điều khoản này trong phạm vi không trái với quy định pháp luật Việt Nam.

Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của llewin, người dùng cần đăng ký tài khoản cá nhân với thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ. llewin áp dụng chính sách một tài khoản trên một người dùng — nghiêm cấm việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

2.1 Yêu cầu đăng ký

• Cung cấp họ tên đầy đủ trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do Nhà nước Việt Nam cấp
• Địa chỉ email hoạt động và thuộc quyền sở hữu của người đăng ký
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam
• Ngày sinh chính xác để xác minh đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật
• Đặt mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số)

2.2 Xác minh tài khoản (KYC)

llewin thực hiện quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer - KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau trong quá trình xác minh:

• Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh chân dung selfie cầm giấy tờ tùy thân
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng)
• Xác minh phương thức thanh toán đã đăng ký

Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi hoàn thành đầy đủ thủ tục. llewin cam kết bảo mật toàn bộ tài liệu xác minh theo chính sách bảo mật dữ liệu.

2.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập. llewin khuyến nghị:

• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký
• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ llewin
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng
• Thông báo ngay cho llewin nếu phát hiện truy cập trái phép

Giới Hạn Độ Tuổi và Xác Minh Danh Tính

llewin chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam về cờ bạc và cá cược trực tuyến. Đây là điều kiện bắt buộc và không có ngoại lệ.

3.1 Kiểm soát độ tuổi

llewin áp dụng các biện pháp kiểm soát độ tuổi sau:

• Yêu cầu khai báo ngày sinh khi đăng ký tài khoản
• Xác minh tuổi thông qua quy trình KYC với giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Sử dụng hệ thống phát hiện tự động để nhận biết hành vi bất thường liên quan đến độ tuổi
• Ngay lập tức đình chỉ và đóng tài khoản nếu phát hiện người dùng dưới 18 tuổi

3.2 Hậu quả vi phạm độ tuổi

Trong trường hợp phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi:

• Tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn ngay lập tức
• Toàn bộ số dư tiền thưởng sẽ bị tịch thu
• Tiền nạp thực tế sẽ được hoàn trả sau khi trừ các khoản đã sử dụng
• llewin bảo lưu quyền báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền

Nạp Tiền, Rút Tiền và Giao Dịch

llewin hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và USDT TRC20. Tất cả giao dịch được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit.

4.1 Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Giao dịch nạp tiền qua MoMo và ZaloPay được ghi nhận trong vòng 1–3 phút
• Chuyển khoản ngân hàng có thể mất 5–15 phút tùy theo ngân hàng phát hành
• Người dùng chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình
• Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác hoặc tài khoản ẩn danh

4.2 Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 5–15 phút trong giờ làm việc
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền trong cùng chu kỳ
• llewin có thể yêu cầu xác minh bổ sung cho các lệnh rút tiền lớn

4.3 Chính sách hoàn tiền và tranh chấp giao dịch

Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc tranh chấp giao dịch phải được gửi đến đội hỗ trợ llewin trong vòng 72 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra. Sau thời hạn này, llewin không chịu trách nhiệm giải quyết. Khi xem xét tranh chấp, llewin sẽ yêu cầu cung cấp bằng chứng giao dịch hợp lệ từ phía người dùng.

Khuyến Mãi, Thưởng và Vòng Cược

llewin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới và thành viên thân thiết. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện cụ thể và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi kích hoạt.

5.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Mọi khoản tiền thưởng nhận được từ chương trình khuyến mãi của llewin đều phải đáp ứng yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể sẽ được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Ví dụ điển hình:

• Thưởng chào mừng: thường có yêu cầu vòng cược x20–x35 tổng số tiền thưởng
• Thưởng nạp lại hàng tuần: yêu cầu vòng cược x15–x25
• Tiền mặt hoàn trả (cashback): thường không có yêu cầu vòng cược
• Free spin Nổ Hũ: tiền thắng từ free spin có thể có yêu cầu vòng cược riêng

5.2 Hạn chế và điều kiện khuyến mãi

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi (trừ khuyến mãi định kỳ)
• Không được kết hợp nhiều mã khuyến mãi cùng một lúc trừ khi có quy định riêng
• llewin bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ khuyến mãi nào
• Nếu phát hiện lạm dụng khuyến mãi, llewin có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng
• Thời gian hiệu lực của tiền thưởng: thường là 7–30 ngày kể từ ngày kích hoạt

Nghĩa Vụ và Hành Vi Người Dùng

Người dùng llewin cam kết tuân thủ các quy tắc hành vi sau đây trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Vi phạm bất kỳ quy định nào cũng có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

6.1 Hành vi bị nghiêm cấm

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống của llewin
• Đăng ký nhiều tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản, kể cả sử dụng thông tin của người khác
• Rửa tiền: Sử dụng llewin như một công cụ để rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố ý khai thác lỗ hổng khuyến mãi theo cách không trung thực
• Chargeback gian lận: Yêu cầu hoàn tiền từ ngân hàng/ví điện tử sau khi đã sử dụng tiền cược trên llewin
• Xúc phạm và quấy rối: Sử dụng ngôn ngữ thô tục, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và người dùng khác

6.2 Trách nhiệm thuế

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm khai báo và nộp thuế thu nhập cá nhân từ tiền thắng cược theo quy định của pháp luật thuế Việt Nam hiện hành. llewin không đứng ra khấu trừ hoặc khai báo thuế thay cho người dùng.

Sở Hữu Trí Tuệ và Nội Dung Nền Tảng

Toàn bộ nội dung trên nền tảng llewin — bao gồm logo, giao diện, đồ họa, văn bản, âm thanh, game và phần mềm — là tài sản sở hữu trí tuệ của llewin hoặc các đối tác cung cấp nội dung được cấp phép hợp lệ.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, dịch ngược, phát tán công khai hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ nền tảng llewin cho mục đích thương mại mà không có văn bản ủy quyền rõ ràng từ llewin. Việc vi phạm sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý theo luật định.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

llewin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật trong mọi thời điểm.

8.1 Giới hạn trách nhiệm tài chính

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, llewin không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (bao gồm sự cố mạng, thiên tai, tấn công mạng)
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game, cổng thanh toán

8.2 Bảo trì và gián đoạn dịch vụ

llewin có thể tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống. llewin sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 2 giờ và tiến hành bảo trì trong khung giờ có ít người dùng nhất (thường là 03:00–05:00 sáng giờ Việt Nam). Trong thời gian bảo trì, các lệnh cược đang chờ xử lý sẽ được giải quyết theo chính sách từng trò chơi.

Đình Chỉ và Đóng Tài Khoản

llewin bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm Điều khoản này, gian lận, hoặc gây tổn hại đến sự toàn vẹn của nền tảng. Quyết định này thuộc về llewin và có hiệu lực ngay lập tức khi cần thiết.

9.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Telegram hoặc Zalo. Trước khi đóng tài khoản, số dư tiền thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi đáp ứng đủ điều kiện rút tiền. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy.

9.2 Tự loại trừ vì lý do trách nhiệm cờ bạc

Người dùng muốn tự loại trừ khỏi nền tảng vì lo ngại về thói quen cờ bạc có thể yêu cầu tự loại trừ từ 3 tháng đến vĩnh viễn. llewin cam kết xử lý yêu cầu này trong vòng 24 giờ và không gửi bất kỳ thông tin tiếp thị nào trong thời gian loại trừ. Để biết thêm thông tin, xem trang Chơi có trách nhiệm.

9.3 Đóng tài khoản do vi phạm

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm Điều khoản, llewin sẽ thông báo lý do đình chỉ qua email đã đăng ký. Người dùng có quyền khiếu nại trong vòng 30 ngày theo quy trình giải quyết tranh chấp được nêu ở phần tiếp theo.

Giải Quyết Tranh Chấp

llewin cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thiết kế để bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dùng trong khi duy trì tính toàn vẹn của nền tảng.

10.1 Quy trình khiếu nại

1. Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ llewin qua Telegram @llewin_official hoặc Zalo llewin.support để mô tả vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan
2. Bước 2: Đội h trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin
3. Bước 3: Nếu chưa thỏa mãn với kết quả, người dùng có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cấp cao hơn để xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc
4. Bước 4: Trường hợp vẫn không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đưa ra trọng tài độc lập theo quy định pháp luật Việt Nam

10.2 Luật điều chỉnh

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến Điều khoản này, nếu không thể giải quyết qua thương lượng, sẽ được đưa ra xét xử tại cơ quan tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

10.3 Liên hệ hỗ trợ chính thức

Để gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, người dùng có thể liên hệ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Telegram: @llewin_official
• Zalo: llewin.support
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, tiếng Việt